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    業務簡介
    時間: 2018-06-08    作者: 中國众鑫国际APP認證公司   來源: 中國众鑫国际APP認證公司

      服務認證是證明服務質量滿足認證依據/服務承諾的要求;同時關注顧客體驗;旨在向所有利益相關方提供服務符合規定要求的信心。

      服務認證的依據

      申請認證的服務所依據的服務規範和服務提供規範。這些規範可以是:

      國際標準、國家標準、行業標準、團體標準和向CNCA備案的認證機構牽頭編製的認證技術規範。

      服務認證的特點:

      —— 服務認證是服務過程質量和服務結果質量的綜合評價:

      關注企業的服務承諾和服務績效的實現水平,開展服務特性測評/質量評價;同時關注企業是否具有穩定地提供滿足顧客和使用法律法規要求的服務的能力;如國家政策、管理條例、必須履行的行業規則、法律法規、一般隱含的要求(如組織慣例、習慣)等;

      —— 認證結果可以分等級也可以是符合性結果;

      —— 服務認證具有靈活性:

      服務認證可以針對一個服務的全過程認證,也可以某一個服務階段的認證。

      —— 從顧客角度出發,關注顧客的服務體驗感受。

      服務認證的益處:

      ——體現行業特色的認證, 提高與競爭對手的區分度;

      ——定製化程度高,可根據申請認證的企業實際需要,針對具體某一服務環節開展認證;

      ——服務認證結果可采用分級和打分製,為在行業內評優評先提供依據;

      ——服務特性測評報告,可協助企業建立服務質量模型,發現服務質量薄弱環節,了解顧客預期的服務質量要求,改善企業服務質量,提高顧客的滿意度和忠誠度;

      ——圍繞我國供給側改革和發展服務型製造的政策,為政府購買服務、服務企業競標和行業評優提供依據,提高服務企業的市場競爭力。

      我們的努力

      CCSC是最早從事服務認證技術研發的機構之一。

      作為ISO/CASCO/WG45主要成員,參與了ISO/IEC TR 17028等服務認證相關國際標準的起草工作。

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